Mavi Doğa Yeşil Sarı Ekonomik Güvenli
ANA SAYFA KURUMSAL ABONELİK İÇ TESİSAT DOĞAL GAZ İLETİŞİM
KURUMSAL
SelÇukGAZ Hakkında
Bilgi Toplumu Hizmetleri
Sözleşmeler
Organizasyon Şeması
Kurumsal Çalışma İlkelerimiz
Doğal Gaza Kavuşma Gerçeği
Sosyal Sorumluluk
SelÇukGAZ ve ÇEVRE
İnsan Kaynakları
Tanıtım Faaliyetlerimiz
Fotoğraf Galerisi
Basında SelÇukGAZ
Bilgi Edinme
Linkler
Belgeler
Kurumsal Dökümanlar
Gizlilik Sözleşmesi
İletişim
Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapıldı
15.06.2017

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından 09.06.2017 tarihli Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik kapsamında müşteri memnuniyetini artıracak bir dizi düzenleme yapıldı.

Yapılan düzenlemeler ile ilgili bilgi veren Müşteri Hizmetleri Müdür V. Sn.Esra Göktepe “9 Haziran 2017 tarihinde yürürlüğe giren yönetmelik ile son kullanıcıyı ilgilendiren birçok madde de düzenleme yapıldı. Bu düzenlemeler şirketimiz tarafından da ilgili tarih itibariyle uygulanmaya başlandı. Değişen ve gelişen müşteri hizmetleri kalitesini artıran bu düzenlemeler tarafımızdan da memnuniyet ile karşılanmıştır” dedi.

Göktepe yönetmelikte öne çıkan maddeleri; konut müşterileri için Cuma günleri ve resmi tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamayacak; müşterinin, ödenmemiş faturalarına esas tüketim miktarının 50 m³’ün altında olması halinde doğal gaz arzında kesinti yapılamayacak, abonenin vefatı halinde diğer mirasçılardan herhangi bir itiraz gelmediği takdirde, vefat eden abonenin eşi, şirketimizde mevcut bulunan güvence bedeli aktarılarak abone yapılacak şeklinde sıraladı.

Göktepe “Doğal gaz arzı durdurulan abonelerin yükümlülüklerini yerine getirmeleri halinde 48 saat içinde doğal gaz arzı sağlanacak maddesindeki süre 24 saate düşürülmüştür. Normal şartlarda 7 gün 24 saat 187 Acil Ekiplerimiz tarafından hizmet verilmekte iken bu değişiklik ile birlikte borçtan doğal gaz açma işlemleri için de Pazar günleri nöbetçi ekip uygulaması başlatılmıştır” dedi.

Göktepe yönetmelikte yer alan bazı maddelerin ise hali hazırda uygulandığının altını çizerek; “Yönetmelikte borçtan gaz açma işlemleri için bugüne kadar 48 saat ibaresi yer almasına rağmen şirketimiz tarafından gün içinde ödemesini yapan bütün abonelerimizin doğal gaz arzı sağlanarak mesai bitiriliyor idi. Yani azami 12 saat içerisinde gaz açma işlemleri tarafımızdan gerçekleştiriliyor sadece Pazar günleri ekip uygulamamız bulunmuyordu. Bu uygulama ile birlikte yine mesai saati içinde ödemesi yapan bütün müşterilerimizin gün içinde gaz arzı sağlama işlemleri yapılacak, resmi tatillerde ise yine azami 24 saat içinde doğal gaz arzı sağlanacaktır” dedi.

Yönetmelikte; “Müşteri şikâyetini şahsen, yazılı olarak, telefonla, faksla veya internet aracılığıyla yapabilir. Dağıtım şirketi, şikâyetleri, başvuru tarihinden itibaren şikâyetin niteliğine göre en geç on beş gün içinde müşterinin talebi dikkate alınarak başvurunun yapıldığı usul ile cevaplar ve/veya gerekli işlemleri yapar” hükmü yer almakta olup şirketimiz tarafından bütün başvurular en fazla on beş gün içinde cevaplanmaktadır.

Yine yönetmelikte “Dağıtım şirketleri internet sitelerinde tüketicilerin şikayetlerini iletebilecekleri, kolay erişim sağlanabilen, yapılan başvuruların tüketiciler tarafından takip edilmesine olanak sağlayan ve tüketici tarafından şikayete konu belgeyi yüklemeye imkan veren bir “Şikâyet Başvuru Sistemi” oluşturur” hükmü yer almakta olup internet sitemizde gerekli işlemleri yapmaya müsait bir sistemimiz mevcut ve uzun zamandır bu uygulama aktif olarak kullanılmaktadır. Bu uygulamaya belge yükleme eklentisi de getirilerek yönetmelik tam anlamıyla karşılanmıştır.

Göktepe “Abonelerimizin şirketimizde bulunan telefon numaralarının güncel olması amacıyla çeşitli çalışmalar yapılmakta; adrese bilgi güncellemeleri için özel bildirimler gönderilmekte ayrıca her ay fatura altlarına iletişim bilgilerinin güncellenmesi gerektiği hakkında notlar düşülmektedir. Önümüzdeki günlerde müşterilerimizin abonelikleri ile ilgili bilgilendirmeler ayrıca doğal gaz ile ilgili acil durumlarda telefon bilgileri azami derecede önem arz edecektir. 444 1187 numaralı Müşteri Hizmetleri Hattımızdan gerekli işlemler yapılmaktadır” diyerek aboneler tarafından telefon numaralarının güncelleştirilmesi hususuna vurgu yapılmıştır.

Doğru kullanıldığı sürece en güvenli ve konforlu yakıt olan doğal gazın, müşteri memnuniyeti gözetilerek güncelleştirilen uygulamaları ile birlikte kullanımının da son derece kolay hale gelmesi memnuniyetle karşılanmaktadır.

Bütün doğal gaz kullanıcılarına hayırlı olmasını temenni ediyor, henüz doğal gaz kullanmayan vatandaşlarımızı doğal gaz abonesi olmaya davet ediyoruz. 

Diğer Haberler
KOMBİ BAKIMI ve BACA TEMİZLİĞİ İÇİN UYARI! 02.10.2017
EPDK'dan doğal gaz aboneliği uyarısı 15.03.2017
KOMBİ BAKIMI ve BACA TEMİZLİĞİ İÇİN UYARI! 22.10.2016
Doğalgaza yüzde 10 indirim yapılacak 01.10.2016
SelÇukGAZ 2016 9.etap yatırım programını başlattı 16.05.2016
Altyapı kurumlarının kazı çalışmalarında dikkat etmesi gerekiyor 31.03.2016
Doğal Gaz Tesisatlarınızı yetkili firmalara yaptırın 31.03.2016
Sn.Kenan ŞARA’nın vefatının 1.yıldönümü 11.12.2015
Şirketimiz, abonelerinden mevzuatta belirlenmiş bedeller haricinde iç tesisat kontrol bedeli, tesisat kontrol bedeli ve/veya benzeri adlar altında herhangi bir mevzuat harici bedel almamıştır 06.10.2015
2015 yılı itfaiye eğitimi başarıyla tamamlandı. 10.09.2015
2015 Yılı Yatırım programı hk, 03.04.2015
Periyodik Tesisat Kontrollerimiz Devam Ediyor 19.02.2015
Sayaç bakım, onarım ve kalibrasyonların önemi 28.01.2015
Genel Müdür Vekilimiz aile mezarlığına defnedildi. 13.12.2014
Acı kaybımız 11.12.2014
Şirketimiz kaliteyi yeniledi. 09.12.2014
Şirketimiz Genel Müdür V. Sn.Kenan ŞARA'ya acil şifalar diliyoruz. 09.12.2014
2014 yılı itfaiye eğitimi başarıyla tamamlandı. 27.09.2014
2014 yılı bakım onarım çalışmalarımız devam ediyor 20.10.2014
Fatura ödeme noktaları hakkında önemli uyarı 20.10.2014
2014 Yatırım Programı Devam Ediyor 20.10.2014
Ağustos ayında doğal gaza zam yok 01.08.2014
Ramazan Bayramı tebriği 25.07.2014
2014 Olağan Genel Kurul Toplantısı 19.06.2014
Düşük Tüketim Fatura Limitlerini Açıkladı 23.05.2014
Yüreğimiz Soma’da 23.05.2014
Albayrak görevini Şara'ya devretti. 28.04.2014
Fatura ödeme noktaları ile ilgili önemli uyarı. 17.04.2014
Son Düzenlemelerle İş Kanunu ve Sosyal Güvenlik Uygulamaları Eğitimi tamamlandı. 10.04.2014
Geleneksel Kan Bağışı Programı 31.03.2014
Yaz Saati Uygulaması 26.03.2014
Periyodik tesisat kontrolleri devam ediyor 17.03.2014
17 aydır doğal gaz alım fiyatları aynı 03.03.2014
Şirketimiz Seveso 2 Bilgilendirme Seminerinde 03.03.2014
Doğal gaza şubat ayında zam yok 18.01.2014
En ucuz doğal gaz Kuzey Irak'tan 30.12.2013
Ocak ayında doğal gaza zam yok 27.12.2013
2013~2014 yılı Yatırım Programı 25.12.2013
Doğal gaz ödeme noktaları 17.12.2013
Baca gazı zehirlenmelerine dikkat! 13.12.2013
Kalite belgelerimiz yenilendi 11.11.2013
Kasım ayında doğal gaza zam yok 02.11.2013
Sn.Yıldız, ‘Ekim ayında zam yok’ 26.09.2013
Eylül ayı içerisinde doğal gaza zam yok 03.09.2013
2013 yılı Olağan Genel Kurul Toplantısı gerçekleştirildi 20.08.2013
Yetkili firma toplantıları gerçekleştirildi. 09.07.2013
2.Etap denetleme faaliyeti tamamlandı 14.06.2013
1.Etap denetleme faaliyeti tamamlandı 27.05.2013
İş Sağlığı ve İş Güvenliği Eğitimi 20.04.2013
Çumra’da İş Sağlığı ve İş Güvenliği Eğitimi 20.04.2013
Yatırım çalışmalarımız devam ediyor. 11.04.2013
Çumra Belediyesi Encümen toplantısı... 27.03.2013
2013 yılı Çumra yatırım programı başladı. 27.03.2013
2013 yılı Seydişehir yatırım programı başladı. 25.03.2013
Seydişehir Belediyesi Encümen toplantısı... 25.03.2013
SelÇukGAZ, Elektromed A.Ş.yi ziyaret etti. 11.03.2013
8 Mart Dünya Kadınlar Günü kutlandı 08.03.2013
Şirketimizden basın açıklaması 01.03.2013
Doğal Gazda Sevindirici Haber 25.02.2013
Sn.Çat makamında ziyaret edildi 12.02.2013
Sn.Erdem makamında ziyaret edildi 12.02.2013
Şirketimizden İç Tesisat Uyarısı! 14.01.2013
Şirketimiz, T. Garanti Bankası A.Ş. ile fatura tahsilatı anlaşması imzaladı. 07.01.2013
Çumra Belediye Başkanı makamında ziyaret edildi 24.12.2012
Seydişehir Belediye Başkanı makamında ziyaret edildi 24.12.2012
Şirketimiz, Ortak Akıl Toplantısı'nda 17.12.2012
Ocak'ta doğal gaza zam yok 14.12.2012
2012 Yatırım Programı değerlendirildi 14.12.2012
Maliye faturadan takip edecek! 08.12.2012
Bunları yapın doğal gaz faturanızı düşürün! 07.12.2012
Şirketimiz'den Kan Bağışı 06.12.2012
Şirketimiz, EIF Kongresindeydi... 08.10.2012
Olağan Genel Kurul Toplantısı 26.09.2012
Karadeniz'de ilk doğal gaz bulundu 17.09.2012
Çelik Vana Eğitimi düzenlendi 22.06.2012
SelÇukGAZ Çumra 2012 Yatırım Programı 18.06.2012
Çumra Belediye Başkanı makamında ziyaret edildi 13.06.2012
İNGAZ'ı ziyaret ettik. 13.06.2012
Seydişehir Belediyesi İtfaiye ekiplerine doğal gaz eğitimi. 11.06.2012
Çumra itfaiye ekiplerine doğal gaz eğitimi. 11.06.2012
Yetkili firmalar ile toplantı yapıldı. 09.06.2012
Mobil bakım onarım ve doğal gaz kaçak arama faaliyetleri… 09.05.2012
2012 yılı Yatırım Programı töreni 28.04.2012
Katodik Koruma Eğitimi hk, 26.04.2012
Temel Doğal Gaz, Kontrolsüz Doğal Gaz Çıkışlarına Müdahale ve Yangın Eğitimi 05.04.2012
SelÇukGAZ RMS-A İşletim ve Temel Regülatör Eğitimi hk, 13.03.2012
Şirketimizde 8 Mart Dünya Kadınlar Günü kutlandı. 09.03.2012
SelÇukGAZ; KONFORLU ve GÜVENLİ YARINLARA DMS ile KARAR KILDI 31.01.2012
Tarife Hesaplama Usul ve Esasları belirlendi. 03.01.2012
Değerlendirme toplantısı organize edildi. 20.12.2011
Hukuk Müşavirimiz Sn.Hacer YETKİN Seydişehir'de... 25.10.2011
Yeni Cami Mahallesi ve Sofuhane Mahallesi doğal gaz arzı sağlandı. 29.09.2011
Olağan genel kurul toplantımızı icra ettik... 23.07.2011
SelÇukGAZ iş sağlığı ve iş güvenliği eğitiminde. 09.06.2011
2011 yılı yatırım programı Seydişehir bölgesinde başladı. 14.05.2011
AKBANK gişe ve otomatik ödeme protokolü imzalanmıştır. 03.05.2011
187 Doğal Gaz Acil Hattı 04.04.2011
23 aydır doğal gaz fiyatları aynı 04.04.2011
Yaşlılara Saygı Haftası 23.03.2011
18 Mart Çanakkale Şehitlerini Anma Günü 18.03.2011
12 Mart İstiklal Marşı'nın kabulü ve Mehmet Akif ERSOY'u anma günü 12.03.2011
8 Mart Dünya Kadınlar Günü kutlandı. 09.03.2011
Sevkiyat Kontrol Merkezi Projesi 14.02.2011
SelÇukGAZ denetlendi 01.02.2011
Çorumgaz Genel Müdürü Sn.Kasım KAHRAMAN şirketimizi ziyaret etti. 17.01.2011
Çumra İHL doğal gaza kavuştu 03.01.2011
Seydişehir'de doğal gaz kullanımı yaygınlaşıyor 01.01.2011
SelÇukGAZ Enerji Sektörü ile ilgili kongreye katıldı. 02.12.2010
Saatler geri alınıyor 01.11.2010
Çumra ilçesi doğal gaza kavuştu 15.10.2010
Kurumsal eserlerimiz ve çalışma ilkelerimiz incelenmiştir 01.01.2011
SelÇukGAZ'dan yetkili firma uyarısı 22.09.2010
Huzurlu doğal gaz kullanımı için tavsiyeler 22.09.2010
Doğal gazın verimli kullanımı hakkında uyarılar 22.09.2010
SelÇukGAZ'dan güvenli doğal gaz uyarısı 21.09.2010
SelÇukGAZ tüketiciyi eğitiyor 21.09.2010
Büyük binalarda merkezi sistem zorunluluğu 21.09.2010
Fatih ALTUNTAŞ, SelÇukGAZ Proje Müdürü olarak atanmıştır. 25.08.2010
Doğal Gaz Tesisatlarınızı Sertifika Sahibi Firmalara Yaptırın. 19.06.2010
1 Temmuz'a Dikkat Edin. 15.06.2010
SelÇukGAZ, Bacader toplantısına katıldı. 22.09.2010
UGETAM'dan Harita Bilgisi ve Çelik ile PE Şebeke Tasarımı Eğitimi Alındı. 31.05.2010
UGETAM'dan Malzeme - Kaynak Bilgisi ve Kalite Kontrol Teknikleri Eğitimi Alındı. 31.05.2010
UGETAM'dan Sayaçlar ve İç Tesisat Eğitimi Alındı. 31.05.2010
SelÇukGAZ 2. Yıldönümünü Kutladı 04.05.2010
SelÇukGAZ Personeli UGETAM Eğitimini Tamamladı. 29.04.2010
Yetkili Firmaların Katılımı ile İç Tesisat Toplantısı Düzenlendi 29.04.2010
Şirketimiz, 8 Mart Dünya Kadınlar Gününü Kutladı. 29.04.2010
SelÇukGAZ yatırımlarına devam ediyor 29.04.2010
SelÇukGAZ Proje Müdürlüğü’ne M.Hayri ÖZDEMİR atandı 24.08.2010
Seydişehir Belediyesi, SelÇukGAZ ve işadamları istişare toplantısı düzenlendi. 29.04.2010
Gaz-Bir toplantısı Kayseri'de yapıldı 29.04.2010
EPDK yeni binasına taşındı 29.04.2010
Doğal Gaz Sayaç Değişikliği 29.04.2010
Merkezi sistem zorunluluğu geliyor 29.04.2010
BOTAŞ`a doğal gaz arama ve üretim yetkisi 30.09.2009
Doğal gaz kullanılan yerlerde solunum yolu hastalıklarına daha az rastlanıyor 27.08.2009
Yüzyılın projesinde 50 bin kişiye iş imkânı 27.08.2009
İmzalar Ankara'da atıldı, Nabucco rüya değil gerçek 27.08.2009
SelÇukGAZ Kalite Belgelerine sahip oldu 24.08.2009
İç Tesisat Toplantısı 24.08.2009
İlk kazma vuruldu 19.12.2009
Abonelik kabulü başladı 23.10.2008
SelÇukGAZ UGETAM'da 30.03.2009
İSG Eğitimi 14.02.2009
 
 
Copyright © 2014 Selçuk Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. - Gizlilik Sözleşmesi
Created by Side Bilişim
Hızlı Erişim Menüsü